FAQ
In questa sezione trovi le nostre FAQ con tante informazioni importanti sui tuoi acquisti da Star Model Toys.
- E' sicuro acquistare?
Più di 8.000 ordini spediti in tutto il mondo nel solo 2025. Star Model Toys è un marchio serio ed affidabile, parte di Star Media Srl. Puoi acquistare online con tranquillità, oppure passare a trovarci nel nostro negozio di Mandello del Lario (LC) in Piazza Giovanni XXIII n. 5.
Puoi contattarci tramite mail (info.starmodeltoys@gmail.com), tramite telefono/whatsapp (+39 3515486571) o sui nostri canali Social (@star.model.toys). E' anche disponibile la chat direttamente dal sito.
In fondo a questa pagina, nella sezione "Sistema anti-truffa: ci proteggiamo e vi proteggiamo" puoi scoprire come ci prendiamo cura dei nostri clienti e salvaguardiamo il nostro lavoro.
- Come posso acquistare?
Puoi fare i tuoi acquisti su www.starmodeltoys.com oppure nella nostra esclusiva Boutique a Mandello Del Lario (LC) in Piazza Giovanni XXIII n. 5 sulle rive del Lago di Como. Per verificare l'effettiva disponibilità dei prodotti anche in negozio, puoi contattaci al +39 351 5486571.
ATTENZIONE: I prodotti di modellismo sono sempre in ri-ordine e/o pre-ordine, per questo sempre disponibili online ma potrebbero non esserlo in negozio.
- Come posso pagare?
Sul sito www.starmodeltoys.com sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Carte di Debito/Credito e PayPal. Non è consentito pagamento in contrassegno. Se preferisci pagare con Bonifico Bancario puoi contattarci.
- Come avviene la spedizione?
Puoi scegliere il tuo metodo di spedizione direttamente al Check-Out. Le spedizioni Standard (Italia) costano 5,00€, le spedizioni Express (Italia) costano 9,00€. I modelli di auto da collezione in Scala 1:18 / 1:12 / 1:8 e gli acquisti di grande valore e/o dimensioni vengono sempre spediti con UPS/DHL. Il cliente può richiedere l'assicurazione ad un costo supplementare che verrà calcolato su richiesta. Le spedizioni avvengono sempre dal Lunedì al Giovedì, dove possibile si spedirà anche il Venerdì mattina. Le tempistiche di consegna vanno calcolate sempre tramite la tracciabilità che verrà comunicata al cliente (da noi o dal corriere stesso, si consiglia di controllare le mail). Ritardi di qualsiasi genere nella consegna/transito non sono di nostra competenza e non ne risponderemo.
- Come posso fare un reso?
Puoi scrivere a: info.starmodeltoys@gmail.com indicando il numero di ordine e richiedendo le informazioni di cui hai bisogno. Ti verranno chieste foto del prodotto, che potrà essere reso solo se intatto (cioè con scatola integra, rivendibile, non aperta e non rotta). I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna ma saranno comunque soggetto a verifiche da parte di Star Model Toys. Puoi anche richiedere un voucher da poter spendere in negozio. Le spese di spedizione del prodotto reso sono a carico del cliente, Star Model Toys non si assume alcuna responsabilità in merito a spedizioni perse o merce danneggiata nel trasporto durante il processo di reso del cliente. Per il modellismo vengono applicate le stesse regole.
ATTENZIONE: Non si effettuano resi e cambi sui prodotti venduti con modalità Blind Box, né online né in negozio, a meno che la scatola non sia intatta in ogni sua parte. Ogni nostro prodotto è 100% originale.
- Sistema Anti-Truffa: ci proteggiamo e vi proteggiamo.
Il sistema di protezione di Star Model Toys permette la massima sicurezza nell'invio della merce e limita la truffa del "pacco arrivato vuoto".
Ogni ordine viene pesato in fase di uscita dal nostro magazzino dopo essere stato chiuso, il peso viene poi registrato di nuovo dal corriere sia in entrata che in uscita. Registriamo anche il peso delle scatole vuote, questo ci permette di sapere esattamente ed in modo inequivocabile il peso di ogni singolo elemento, compreso il prodotto stesso. I pacchi con chiusura "a cerniera" in alto e in basso, sono anche segnati con scritte, motivi e/o scotch aziendale che ne certifica la chiusura. Il sistema è volto a limitare truffe e problematiche, rendendo estremamente facile l'identificazione della manomissione e, soprattutto, invalidando di fatto la truffa del "pacco vuoto" (volta far credere che la nostra società possa spedire pacchi vuoti).
Partendo dal presupposto che se il pacco arriva manomesso è responsabilità del cliente farlo presente al corriere, segnalarlo subito a noi e rifiutare la consegna se non si è sicuri (oppure controllare il contenuto in presenza del corriere stesso), è chiaro che Star Model Toys (e Star Media Srl) non si assumono la responsabilità per manomissioni e truffe (es. pacchi aperti e merce sottratta) da parte dei corrieri/autisti. Non è quindi, in nessun caso né circostanza, previsto il rimborso da parte della nostra società per queste problematiche. E' responsabilità del cliente stesso chiedere spiegazioni al vettore.
Star Model Toys è un marchio Star Media Srl, una piccola società italiana a conduzione familiare. P.Iva: 04220900130 | pec: starmedia.srl@pec.it | sede legale: Via Onedo 2, 23281 Abbadia Lariana (LC).