FAQ

In questa sezione trovi le nostre FAQ con tante informazioni importanti sui tuoi acquisti da Star Model Toys.

 

- E' sicuro acquistare?

Star Model Toys è il marchio leader nella rivendita di prodotti Pop Mart in Italia, sia online che nella nostra esclusiva Boutique (Piazza Giovanni XXIII n.5, Mandello del Lario). Spediamo più di 1000 articoli al mese, la nostra società e conosciuta da Pop Mart Italia e vendiamo solo ed unicamente prodotti ORIGINALI, provenienti da Pop Mart stesso. Facciamo restock continui di centinaia di prodotti.

Star Model Toys è un brand di Star Media Srl, p.iva: 04220900130 | Sede Legale: Via Onedo 2, Abbadia Lariana (LC) - Sede Operativa: Piazza Giovanni XXIII n. 5, Mandello del Lario (LC).

In fondo a questa pagina, nella sezione "Sistema anti-truffa: ci proteggiamo e vi proteggiamo" puoi scoprire come ci prendiamo cura dei nostri clienti e salvaguardiamo il nostro lavoro.

 

- Come verificare l'autenticità dei prodotti Pop Mart?

Ogni prodotto venduto da Star Model Toys è una certezza: acquistiamo SOLO dai produttori e/o grossisti autorizzati. Per i prodotti Pop Mart, puoi verificare così:

1. Scannerizza il QR Code metallico a lato della scatola;
2. Inserisci il codice che trovi grattando sotto il QR Code nel sito;
3. Ogni nostro prodotto è completo di scotch Pop Mart che solo Pop Mart ha;

Non verranno accettate obiezioni se le condizioni di cui sopra si verificano. Ogni acquisto è comprovato da fatture/scontrini per migliaia di euro alla settimana.

 

- Come posso acquistare?

Puoi fare i tuoi acquisti su www.starmodeltoys.com , su eBay: Star Model Toys oppure nella nostra esclusiva Boutique a Mandello Del Lario (LC) in Piazza Giovanni XXIII n. 5 sulle rive del Lago di Como.

 

- Come posso pagare?

Sul sito starmodeltoys.com sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Carte di Debito/Credito e PayPal. Non è consentito pagamento in contrassegno.

 

- Come avviene la spedizione?

Le nostre spedizioni, tracciate ed assicurate, sono Gratis in Italia (su spesa minima di 45,00€). La spedizione Standard impiega tra i 3 e i 5 giorni lavorativi, con l'opzione Express la consegna avviene in circa 48h. Star Model Toys usa diversi corrieri, a seconda della destinazione e del valore della merce. Merce con valore alto viene generalmente spedita con UPS o DHL. Il cliente può richiedere che la spedizione venga effettuata con un corriere in particolare, che sarà interamente a carico del cliente stesso (anche per ordini superiori ai 45,00€).

TARIFFE SPEDIZIONI: Aggiornate al 29.08.2025

Fino a 44,99€ : costo di 5,00€

Da 45,00€: Gratis

Star Model Toys non è responsabile di ritardi del corriere e/o eventi esterni, di qualsiasi natura o genere, all'operato della nostra società.

ATTENZIONE: In momenti di grande afflusso di ordini, le tempistiche di lavorazione della merce e spedizione possono allungarsi.

International buyers welcome! Star Model Toys ships world-wide, with fast tracked shippings. We only have 100% original products that come directly from the official Brands we sell. We ship over 1000 products each month. You can find us on eBay as well, with over 340 5-star reviews.

 

- Come posso fare un reso?

Puoi scrivere a: info.starmodeltoys@gmail.com indicando il numero di ordine e richiedendo le informazioni di cui hai bisogno. Ti verranno chieste foto del prodotto, che potrà essere reso solo se intatto (cioè con scatola integra, rivendibile, non aperta e non rotta). Hai tempo 14 giorni per poter richiedere il reso del prodotto, che sarà comunque soggetto a verifiche da parte di Star Model Toys. Puoi anche richiedere un voucher da poter spendere in boutique. Le spese di spedizione del prodotto reso sono a carico del cliente, Star Model Toys non si assume alcuna responsabilità in merito a spedizioni perse o merce danneggiata nel trasporto durante il processo di reso del cliente.

ATTENZIONE: Non si effettuano resi e cambi sui prodotti venduti con modalità Blind Box, né online né in boutique, a meno che la scatola non sia intatta in ogni sua parte. Ogni nostro prodotto è 100% originali, leggi attentamente come verificare l'autenticità dei nostri prodotti.

 

- Sistema Anti-Truffa: ci proteggiamo e vi proteggiamo.

Il sistema di protezione di Star Model Toys permette la massima sicurezza nell'invio della merce e limita la truffa del "pacco arrivato vuoto".

Ogni ordine viene pesato in fase di uscita dal nostro magazzino dopo essere stato chiuso, il peso viene poi registrato di nuovo dal corriere sia in entrata che in uscita. Registriamo anche il peso delle scatole vuote, questo ci permette di sapere esattamente ed in modo inequivocabile il peso di ogni singolo elemento, compreso il prodotto stesso. I pacchi con chiusura "a cerniera" in alto e in basso, sono anche segnati con scritte, motivi e/o scotch aziendale che ne certifica la chiusura. Il sistema è volto a limitare truffe e problematiche, rendendo estremamente facile l'identificazione della manomissione e, soprattutto, invalidando di fatto la truffa del "pacco vuoto" (volta far credere che la nostra società possa spedire pacchi vuoti). 

Partendo dal presupposto che se il pacco arriva manomesso è responsabilità del cliente farlo presente al corriere, segnalarlo subito a noi e rifiutare la consegna se non si è sicuri (oppure controllare il contenuto in presenza del corriere stesso), è chiaro che Star Model Toys (e Star Media Srl) non si assumono la responsabilità per manomissioni e truffe (es. pacchi aperti e merce sottratta) da parte dei corrieri/autisti. Non è quindi, in nessun caso né circostanza, previsto il rimborso da parte della nostra società per queste problematiche. E' responsabilità del cliente stesso chiedere spiegazioni al vettore.

 

- Come posso contattare Star Model Toys?

Puoi contattarci tramite mail (info.starmodeltoys@gmail.com), tramite telefono/whatsapp (+39 3515486571) o sui nostri canali Social (@star.model.toys). E' anche disponibile la chat direttamente dal sito.

 

ATTENZIONE ALLE TRUFFE!

Star Model Toys è l'unico brand (oltre a Pop Mart stesso) che in Italia può garantire l'autenticità di ogni singolo prodotto venduto, grazie al sigillo di autenticità di Pop Mart. Spediamo più di 1000 articoli al mese in Italia ed Europa, ed acquistiamo in grandi quantità da Pop Mart con fatture e scontrini che possono comprovare ogni acquisto e la provenienza della merce. Attenzione: non acquistare MAI da siti che non hanno regolare partita iva esposta e che ti dicono che acquistano da "competitor di Pop Mart"! Ricorda che Pop Mart è il produttore e venditore, quindi i "competitor" non esistono, è solo un altro modo per dirti che i prodotti che stai per acquistare sono finti! Attento anche ai tempi di spedizione, più di 8 giorni vuol dire che i prodotti arrivano quasi sicuramente dalla Cina, con modalità di dropshipping e che sono sicuramente contraffatti.