FAQ
In questa sezione trovi le nostre FAQ con tante informazioni importanti sui tuoi acquisti da Star Model Toys.
- E' sicuro acquistare?
Star Model Toys è il marchio leader nella rivendita di prodotti Pop Mart in Italia, sia online che nella nostra esclusiva Boutique (Piazza Giovanni XXIII n.5, Mandello del Lario). Spediamo più di 1000 articoli al mese, la nostra società e conosciuta da Pop Mart Italia e vendiamo solo ed unicamente prodotti ORIGINALI, provenienti da Pop Mart stesso. Facciamo restock continui di centinaia di prodotti.
Star Model Toys è un brand di Star Media Srl, p.iva: 04220900130 | Sede Legale: Via Onedo 2, Abbadia Lariana (LC) - Sede Operativa: Piazza Giovanni XXIII n. 5, Mandello del Lario (LC).
- Come verificare l'autenticità dei prodotti Pop Mart?
Ogni prodotto venduto da Star Model Toys è una certezza: acquistiamo SOLO dai produttori e/o grossisti autorizzati. Per i prodotti Pop Mart, puoi verificare così:
- Scannerizza il QR Code metallico a lato della scatola;
- Inserisci il codice che trovi grattando sotto il QR Code nel sito;
- Ogni nostro prodotto è completo di scotch Pop Mart che solo Pop Mart ha;
Non verranno accettate obiezioni se le condizioni di cui sopra si verificano. Ogni acquisto è comprovato da fatture/scontrini per migliaia di euro alla settimana.
- Come posso acquistare?
Puoi fare i tuoi acquisti su www.starmodeltoys.com , su eBay: Star Model Toys oppure nella nostra esclusiva Boutique a Mandello Del Lario (LC) in Piazza Giovanni XXIII n. 5 sulle rive del Lago di Como.
- Come posso pagare?
Sul sito starmodeltoys.com sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Carte di Debito/Credito e PayPal. Non è consentito pagamento in contrassegno.
- Come avviene la spedizione?
Le nostre spedizioni, tracciate ed assicurate, sono Gratis in Italia (su spesa minima di 45,00€) e vengono consegnate in 48/72h circa, una volta presi in carico dal corriere. Al cliente viene comunicato il Tracking per mail, che si aggiornerà in automatico dopo le 19:00 circa.
TARIFFE SPEDIZIONI: Aggiornate al 29.08.2025
Fino a 30,00€ : costo di 5,00€
Da 30,01€ a 44,99€: costo di 3,50€
Da 45,00€: Gratis
Star Model Toys non è responsabile di ritardi del corriere e/o eventi esterni, di qualsiasi natura o genere, all'operato della nostra società.
ATTENZIONE: In momenti di grande afflusso di ordini, le tempistiche di lavorazione della merce e spedizione possono allungarsi.
International buyers welcome! Star Model Toys ships world-wide, with fast tracked shippings. We only have 100% original products that come directly from the official Brands we sell. We ship over 1000 products each month. You can find us on eBay as well, with over 340 5-star reviews.
- Come posso fare un reso?
Puoi scrivere a: info.starmodeltoys@gmail.com indicando il numero di ordine e richiedendo le informazioni di cui hai bisogno. Ti verranno chieste foto del prodotto, che potrà essere reso solo se intatto (cioè con scatola integra, rivendibile, non aperta e non rotta). Hai tempo 14 giorni per poter richiedere il reso del prodotto, che sarà comunque soggetto a verifiche da parte di Star Model Toys. Puoi anche richiedere un voucher da poter spendere in boutique. Le spese di spedizione del prodotto reso sono a carico del cliente, Star Model Toys non si assume alcuna responsabilità in merito a spedizioni perse o merce danneggiata nel trasporto durante il processo di reso del cliente.
ATTENZIONE: Non si effettuano resi e cambi sui prodotti venduti con modalità Blind Box, né online né in boutique, a meno che la scatola non sia intatta in ogni sua parte. Ogni nostro prodotto è 100% originali, leggi attentamente come verificare l'autenticità dei nostri prodotti.
- Cosa fare se il pacchetto arriva aperto o rotto?
Star Model Toys si impegna ad imballare "a prova di proiettile" tutti gli ordini. Detto questo, siamo consapevoli che qualcuno possa tentare di aprire il box per sottrarne il contenuto. Quando il pacco ti viene consegnato, controlla subito l'integrità di questo, verificando che non sia stato manomesso in alcun modo. Se sospetti che sia stato aperto prima di esserti consegnato, o sei in dubbio, chiedi sempre spiegazioni al corriere. Star Model Toys non è responsabile di merce sottratta, rubata o rotta da terzi (comprese società di spedizioni). Ti invitiamo comunque a segnalarci prontamente ogni tipo di problema, in modo da poterti aiutare a trovare una soluzione insieme.
- Come posso contattare Star Model Toys?
Puoi contattarci tramite mail (info.starmodeltoys@gmail.com), tramite telefono/whatsapp (+39 3515486571) o sui nostri canali Social (@star.model.toys). E' anche disponibile la chat direttamente dal sito.
ATTENZIONE ALLE TRUFFE!
Star Model Toys è l'unico brand (oltre a Pop Mart stesso) che in Italia può garantire l'autenticità di ogni singolo prodotto venduto, grazie al sigillo di autenticità di Pop Mart. Spediamo più di 1000 articoli al mese in Italia ed Europa, ed acquistiamo in grandi quantità da Pop Mart con fatture e scontrini che possono comprovare ogni acquisto e la provenienza della merce. Attenzione: non acquistare MAI da siti che non hanno regolare partita iva esposta e che ti dicono che acquistano da "competitor di Pop Mart"! Ricorda che Pop Mart è il produttore e venditore, quindi i "competitor" non esistono, è solo un altro modo per dirti che i prodotti che stai per acquistare sono finti! Attento anche ai tempi di spedizione, più di 8 giorni vuol dire che i prodotti arrivano quasi sicuramente dalla Cina, con modalità di dropshipping e che sono sicuramente contraffatti.